Политика возврата

Дата последнего обновления: 15 января 2025 года

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата описывает условия и процедуры возврата средств за услуги или продукты, приобретенные через сайт ТехноЖизнь (https://usinsulin.top/).

Мы стремимся обеспечить полное удовлетворение наших клиентов. Если вы не удовлетворены нашими услугами, мы готовы рассмотреть ваш запрос на возврат средств в соответствии с условиями, изложенными ниже.

Контактная информация:
Название: ТехноЖизнь
Регистрационный номер: 39428703
Адрес: 034852, Рязанская область, г. Серебряные Пруды, проезд Косиора, 88, United States
Телефон: +250128926666

2. Характер предоставляемых услуг

ТехноЖизнь является информационным блогом, который предоставляет:

• Бесплатный доступ к статьям и материалам о технологиях
• Информационные и образовательные материалы
• Новости и обзоры в сфере инновационных технологий

Важно: В настоящее время весь контент на сайте предоставляется бесплатно. Если в будущем мы введем платные услуги или продукты, настоящая Политика возврата будет применяться к таким платным предложениям.

3. Платные услуги и продукты

Если мы введем платные услуги, они могут включать:

• Премиум-подписку на эксклюзивный контент
• Платные курсы и обучающие материалы
• Индивидуальные консультации
• Электронные книги и руководства
• Доступ к закрытым вебинарам и мероприятиям

4. Условия возврата средств

4.1. Право на возврат

Вы имеете право на возврат средств в следующих случаях:

• Услуга или продукт не соответствует описанию
• Техническая проблема препятствует доступу к приобретенному контенту
• Двойное списание средств по одной транзакции
• Несанкционированная транзакция с вашей платежной карты
• Отмена услуги или мероприятия с нашей стороны

4.2. Сроки подачи запроса на возврат

Запрос на возврат средств должен быть подан в следующие сроки:

• Цифровые продукты (электронные книги, курсы): в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что продукт не был загружен или использован более чем на 20%
• Подписки: в течение 7 дней с момента первого платежа
• Онлайн-мероприятия (вебинары, семинары): не менее чем за 48 часов до начала мероприятия
• Консультационные услуги: не менее чем за 24 часа до назначенного времени

4.3. Исключения

Возврат средств НЕ предоставляется в следующих случаях:

• После полного использования или загрузки цифрового продукта
• Если вы передали доступ к контенту третьим лицам
• При нарушении Условий использования сайта
• Если вы просто передумали, но уже начали использовать услугу
• За прошедшие периоды подписки, которыми вы пользовались
• При опоздании с запросом на возврат после установленных сроков

5. Процедура возврата средств

5.1. Подача запроса

Для оформления возврата средств выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нами по телефону +250128926666 или через контактную форму на сайте
2. Укажите следующую информацию:
   • Полное имя
   • Адрес электронной почты, использованный при покупке
   • Номер заказа или транзакции
   • Дата покупки
   • Название приобретенного продукта или услуги
   • Причина запроса на возврат
   • Подтверждающие документы (при наличии)
3. Дождитесь подтверждения получения вашего запроса

5.2. Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса:

• Мы подтвердим получение запроса в течение 24 часов (в рабочие дни)
• Ваш запрос будет рассмотрен в течение 5-7 рабочих дней
• Мы можем запросить дополнительную информацию или документы
• Вы получите уведомление о решении по вашему запросу

5.3. Одобрение возврата

Если ваш запрос одобрен:

• Возврат будет осуществлен тем же способом, которым была произведена оплата
• Средства поступят на ваш счет в течение 7-14 рабочих дней (в зависимости от платежной системы)
• Вы получите уведомление о проведении возврата
• Доступ к приобретенному контенту будет прекращен

5.4. Отказ в возврате

Если ваш запрос отклонен:

• Вы получите подробное объяснение причин отказа
• Вы можете подать апелляцию с дополнительной информацией
• Окончательное решение принимается руководством ТехноЖизнь

6. Частичный возврат

В некоторых случаях может быть одобрен частичный возврат средств:

• Если вы использовали только часть приобретенного курса или материалов
• При отмене части услуг или изменении их объема
• Если техническая проблема затронула только часть контента
• По усмотрению руководства в исключительных обстоятельствах

Сумма частичного возврата рассчитывается пропорционально неиспользованной части услуги.

7. Отмена подписок

7.1. Регулярные подписки

Для подписок с автоматическим продлением:

• Вы можете отменить подписку в любое время через личный кабинет
• Отмена вступает в силу с окончания текущего оплаченного периода
• Возврат средств за текущий период не производится (если период уже начался)
• После отмены автоматические списания прекратятся
• Доступ к контенту сохраняется до конца оплаченного периода

7.2. Пробные периоды

Если предоставляется бесплатный пробный период:

• Отмените подписку до окончания пробного периода, чтобы избежать списания
• После начала оплачиваемого периода применяются стандартные условия возврата
• Одно и то же лицо может воспользоваться пробным периодом только один раз

8. Возврат при технических проблемах

Если вы испытываете технические трудности с доступом к приобретенному контенту:

1. Сначала свяжитесь с нашей службой поддержки для решения проблемы
2. Предоставьте детальное описание проблемы и скриншоты (если возможно)
3. Дайте нам разумное время (48-72 часа) для устранения технической проблемы
4. Если проблема не может быть решена, будет предоставлен полный возврат средств

Мы не несем ответственности за технические проблемы, вызванные:

• Вашим интернет-соединением
• Устаревшим программным обеспечением или браузером
• Несовместимостью вашего устройства
• Настройками безопасности, блокирующими доступ

9. Особые условия

9.1. Групповые покупки и подарки

Для покупок, сделанных для нескольких пользователей или в качестве подарка:

• Возврат осуществляется только лицу, совершившему покупку
• Все пользователи должны прекратить использование продукта
• Возврат невозможен, если хотя бы один пользователь начал использовать продукт

9.2. Промоакции и скидки

Для покупок со скидкой или в рамках специальных предложений:

• Возврат осуществляется в размере фактически уплаченной суммы
• Промокоды и купоны не возвращаются и не восстанавливаются
• Специальные условия акции (если таковые были) применяются к возврату

9.3. Пакетные предложения

При покупке пакета услуг или продуктов:

• Возврат всего пакета возможен только если ни один элемент не был использован
• Частичный возврат рассчитывается исходя из индивидуальной стоимости неиспользованных элементов
• Скидка на пакет учитывается при расчете частичного возврата

10. Ваши права потребителя

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, вы имеете право:

• Получить полную информацию о товарах и услугах до покупки
• Отказаться от услуги до начала ее оказания с возмещением фактически понесенных затрат
• Потребовать возврата средств при существенных недостатках услуги
• Обратиться в контролирующие органы при нарушении ваших прав

Настоящая Политика возврата не ограничивает ваши права, предусмотренные применимым законодательством.

11. Разрешение споров

Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат:

1. Подайте письменную апелляцию на имя руководства с изложением ваших аргументов
2. Ваша апелляция будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней
3. Вы получите окончательное решение с детальным обоснованием
4. При несогласии с решением вы можете обратиться в суд или к омбудсмену

Мы стремимся разрешать все споры мирным путем через прямые переговоры.

12. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу после публикации обновленной версии на сайте.

К покупкам, совершенным до внесения изменений, применяется версия Политики, действовавшая на момент покупки.

О существенных изменениях мы уведомим через сайт или по электронной почте.

13. Мошенничество и злоупотребления

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если есть основания полагать:

• Попытку мошенничества или злоупотребления политикой возврата
• Многократные запросы на возврат от одного пользователя
• Использование контента с последующим требованием возврата
• Распространение приобретенных материалов третьим лицам

В таких случаях мы можем заблокировать учетную запись пользователя и отказать в дальнейшем обслуживании.

14. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:

ТехноЖизнь
Регистрационный номер: 39428703
Адрес: 034852, Рязанская область, г. Серебряные Пруды, проезд Косиора, 88, United States
Телефон: +250128926666

Часы работы службы поддержки:
Понедельник - Пятница: 9:00 - 18:00 (МСК)
Суббота: 10:00 - 14:00 (МСК)
Воскресенье: Выходной

Мы стремимся ответить на все запросы в течение 24 часов в рабочие дни.

Ваше удовлетворение - наш приоритет. Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить справедливое и прозрачное рассмотрение всех запросов на возврат средств.